售后整改报告

【售后整改报告 第一篇】

售后整改报告是企业对于在商品销售过程现的问题进行整改和改进的重要协助工具。通过整改报告，企业能够及时发现和解决问题，提高产品质量和售后服务水平，增强企业的竞争力和用户满意度。以下是一份范文，用于演示售后整改报告的写作方法和内容安排。

售后整改报告

一、问题描述

在过去的一段时间内，我们收到了一些来自客户的投诉和反馈，主要集中在以下几个方面：

1. 物流配送问题：有部分客户反映收货过程现耽误、延迟或者商品破损的情况；

2. 商品质量问题：有少数客户反映收到的商品存在质量问题，如色差、大小不符合预期等；

3. 售后服务不及时或不满意：有个别客户对于售后服务的响应速度和解决问题的效率提出了一些质疑。

二、原因分析

1. 物流配送问题：我们对于物流配送的管控不够严格，没有与合作物流建立有效的沟通机制，也没有进行充分的和考核。

2. 商品质量问题：在供应链管理上存在一定的漏洞，某些环节对于产品质量把控不够严格，对于供应商的选择和审核也有待加强。

3. 售后服务不及时或不满意：我们的售后服务团队在数量上存在一定的不足，导致无法及时处理客户的问题，也影响了问题的解决速度和质量。

三、整改措施

1. 物流配送问题：与合作物流重新洽谈合作协议，确立服务标准和要求，并建立定期沟通和考核机制，以确保配送过程中的顺畅和商品的完好。

2. 商品质量问题：加强对供应链环节的管理和把控，与供应商深入合作，建立质量检验机制，提高产品质量的稳定性和可靠性。

3. 售后服务不及时或不满意：增加售后服务团队的人员配备，提高团队的效率和响应速度；建立客户问题跟踪制度，确保问题得到及时解决，并对问题处理结果进行回访和跟进。

四、整改效果评估

在整改措施实施后，我们对于问题的整改效果进行了评估，结果如下：

1. 物流配送问题：根据客户反馈，我们与合作物流重新洽谈后，配送过程中的问题明显减少，收货时间和商品完好率有所提升。

2. 商品质量问题：我们对供应链管理进行了加强，与供应商建立了更紧密的合作关系，并且加强了产品质量的把控和检验工作，质量问题的投诉明显减少。

3. 售后服务不及时或不满意：增加了售后服务团队的人员配备以及建立了问题跟踪制度，客户对于我们的售后服务提出的意见明显减少，满意度有所提升。

五、结论与建议

通过整改措施的实施，我们成功解决了客户在物流配送、商品质量和售后服务方面的问题。然而，我们也应该意识到整改工作是一个持续的过程，需要不断改进和完善。因此，建议我们继续保持对供应链环节的把控和管理，加强与合作伙伴的沟通和合作，不断提高产品质量和服务水平，以满足客户的需求和期望。

以上就是售后整改报告的范文，通过对问题的描述、原因分析、整改措施、整改效果评估和结论与建议的呈现，可以对售后服务现的问题进行全面的分析和解决，从而提升企业的竞争力和用户满意度。

【售后整改报告 第二篇】

质量技术局：

xxxx年在黄石市金广厦棚户区改造工程项目中，我销售、安装的防盗安全门因门铰链与门扇配合间隙、锁具加强板部位达不到标准要求等问题被贵局查处，并收到《行政处罚告知书》，我领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定整改方案如下：

一是我将立即派遣负责人到黄石市金广厦棚户区工程现场，及时与工程项目部进行协调处理。

二是派遣技术人员对已安装防盗安全门全面进行技术检查，对每一樘门在进行调试，如发现有不符合性能要求的地方，进行整改。

三是对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行整改。

四是对不能进行更换或加固处理的不合格防盗安全门将进行拆卸并更换。

整改完毕后，我将进一步加强检查，全面配合贵局再次对该批防盗安全门进行检验，并达到标准要求。同时我也将进一步加强生产、检验等各个环节的管理力度，严格按照相关技术标准要求进行生产，对不符合标准要求的产品坚决不出厂销售。

××××(盖章)

×年×月×日

【售后整改报告 第三篇】

县局：

按照上级关于进一步加强内部专卖管理工作的要求, 本着“追根求源，查漏补缺，整改彻底，完善提高”的原则，就我单位20xx年度卷烟内部管理工作中存在的问题进行了深刻剖析和整改，现将具体情况报告如下：

一、对存在问题的反省和认识

对于卷烟经营过程中，出现的严重不规范经营行为，我单位在市、县两级的指导下，对存在的问题进行了剖析和深刻反省，对照卷烟网络从业规范和规范管理制度，进行对标检查，条分缕析，逐项整改。综合出现的问题，主要表现在以下几个方面：

1、政策观念淡薄。对卷烟经营内部管理工作的规定认识上有偏差，尺度把握不严格，对上述问题认识局限于不违反上级规定的层面去理解，对带来的负面影响认识不足。

2、规范自率意识不强。上述问题表明了一线营销人员观念淡薄，自律意识不强，未能严格按照上级关于网络运行规范行事，违反操作规程，造成了不可避免的社会影响。

3、政策执行不到位。对于一户政策的执行当中，缺乏严格的过程，对业务人员经营行为不到位。

4、内部管理缺失。在网络从业人员是否按照流程运行，规程操作。履行岗位职责的监控，经营环节的过程管理方面存在漏洞。

以上问题的发生教训是深刻的，我们愿意诚恳的接受上级的教育和处理，认真查摆工作中存在的问题，积极整改，查漏补缺，彻底向不规范行为告别，践行“两个至上”，用实际行动维护行业大局稳定。

二、整改措施

一、强化教育，提高规范经营意识。卷烟营销管理部门将组织所有卷烟从业人员利用每天夜晚进行学习培训，重点学习烟草xx法律法规、各级规范经营制度、规定以及卷烟网络运行规范。明示承诺，从思想上、认识上充分认识行业卷烟规范经营的重要意义。引导各岗位网络从业人员从安身立命，企业长治久安，行业长远发展的高度去认识体会规范经营的紧迫性，必要性;通过教育学习形成自觉学习和严格执行的良好氛围，达到相互，过程监控，规范经营，严格管理的良好工作机制。

二、规范流程确保入网、落地、入户销售。一是严格贯彻落实国家局订单供货工作流程的要求，在经营工作中坚持“平等互利、公平公正、公开透明”的原则，确保订单真实性;二是严格供货标准，不超限量标准，合理分配货源，平稳均衡供货，确保入网、落地、入户销售三个100%;三是在货源供应方面，坚持科学合理、公正透明分配原则，对顺销货源在合理定量的前提下满足供应，对紧俏货源，根据客户分类与实际经营能力进行分配。四是进一步完善理制度提升管理手段。强化日常，重点查证货源分配公正合理性，紧俏货源到位情况，确保不出现诱发因素和问题。

三、严格规程确保送货到位无遗漏。严格按照卷烟商品交接，出入库手续无缝对接，签名确认制度的执行确保入网销。送货车组仓储保管两对照，核实交接数量、品种、规格，履行交接手续，确保落地销售。送货过程中严格执行卷烟零售客户实名签收制度，按照网络流程和规程，提请客户清点，签收，确保入户销售;配送管理部门，切实加强卷烟售后管理，重点考核送货到位率，送货成功率，整理清点票证手续，归档整理，定期回访检查，确保送货环节不出现任何问题。

四、强化力度，堵塞不规范经营漏洞。坚持不懈做好内部管理工作。严格按照上级关于规范经营工作的相关要求，切实做好如下工作：一是加强教育，牢固树立规范经营意识。通过对问题的剖析，从人员的思想认识上入手，加大教育力度。二是加强组织纪律，增强执行力，对上级的各项规定严格执行到位，确保政策执行不走样，不变调，不变通。三是扎实工作，积极稳妥地开展经营，切实加强营销基础工作管理，加大力度，确保整体工作的规范有序。四是按照“标本兼治，着力治本”的工作方针，继续深入开展内部专项治理活动，加大治本力度，提高管理水平，加快建立诚信体系。五要进一步落实责任，强化，按照规范经营自查程序和标准，进行梳理和自查，确保不出现任何问题。

【售后整改报告 第四篇】

****质量管理处：

收悉贵部信息反馈，我生产的****，在使用过程现*****。

接到信息反馈后，我们极其重视，组织技术人员和生产有关人员进行了认真分析、查找原因。现将有关情况汇报如下：

(事故原因：********)

对此我们将采取以下整改措施：

1、生产工人加强责任心，注重细节，确保内在质量的同时， 加大外观质量的监控。

2、严格按工艺操作，设备调整操作要认真、仔细。

3、质检人员加强生产过程中的在线检测。

4、质检部门加大产成品的抽检力度和增加检测数量，确保产品质量万无一失。

对因质量问题给贵厂带来的不便，我们深表歉意，在今后的`工作中，一定要严抓细管，杜绝质量事故的发生。

再次感谢贵厂的大力支持，欢迎对我们的产品多提宝贵意见。我们将保证按时按质按量及时供货，搞好质量反馈，做好售后服务。

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